Reklamacje i zwroty
Czy mogę zwrócić zamówione opony?
Tak, masz do tego pełne prawo. Konsumenci (osoby fizyczne kupujące poza działalnością gospodarczą) mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny. Zwracamy uwagę, że to uprawnienie nie przysługuje przedsiębiorcom. W przypadku zakupów firmowych możliwa jest wymiana produktu na inny model lub rozmiar.
Jak przebiegnie proces zwrotu?
Procedura jest prosta i składa się z kilku kroków:
-
Zgłoś chęć zwrotu – w ciągu 14 dni od otrzymania towaru prześlij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z przygotowanego przez nas formularza lub napisać własną wiadomość e-mail.
-
Odeślij opony – po zgłoszeniu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Opony powinny być nieużywane, w oryginalnym opakowaniu.
-
Weryfikacja i zwrot pieniędzy – po otrzymaniu przesyłki nasz magazynier sprawdzi stan towaru. Jeśli wszystko jest w porządku, w ciągu kilku dni roboczych zlecamy zwrot środków na Twoje konto, tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie (PayU, przelew bankowy itp.).
Kto ponosi koszty zwrotu?
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, koszt odesłania towaru pokrywa klient. Możesz wybrać dowolnego kuriera lub Pocztę Polską. Zalecamy ubezpieczenie przesyłki na czas transportu. Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji towaru zwracamy pełną kwotę zapłaconą za produkt.
Jak wymienić opony na inny model lub rozmiar?
Jeśli zamówiłeś niewłaściwy rozmiar lub model, skontaktuj się z opiekunem Twojego zamówienia. Wspólnie ustalimy szczegóły wymiany – nowy rozmiar, ewentualną różnicę w cenie oraz termin realizacji. W wielu przypadkach możemy zorganizować wymianę kurierem, który odbierze dotychczasowy towar i dostarczy nowy – oszczędzasz czas i unikasz podwójnej wysyłki.