Regulamin platformy handlowej motoOPONY.pl
Wprowadzenie
Niniejszy regulamin określa szczegółowe zasady dotyczące składania zamówień oraz sprzedaży opon, felg, akumulatorów i akcesoriów w sklepie internetowym www.motoOPONY.pl. Skladając zamówienie w naszym sklepie kupujący wyraża zgodę na poniższe warunki, ja również przyjmuje do wiadomości wszystkie zawarte w nim informacje.
Spis rozdziałów:
Rozdział 1. Informacje ogólne o firmie
Rozdział 2. Jakość zamawianych produktów
Rozdział 5. Składanie zamówienia
Rozdział 6. Dostępność towarów
Rozdział 7. Termin realizacji zamówień
Rozdział 8. Godziny dostarczania przesyłek
Rozdział 9. Jakość dostarczanych przesyłek
Rozdział 10. Zasady dotyczące zamawiania akumulatorów
Rozdział 11. Zasady zwrotu lub wymiany towaru
Rozdział 12. Warunki i sposoby płatności
Rozdział 13. Faktura i paragon – dowód zakupu
Rozdział 14. Podstawowe warunki reklamacji
Rozdział 15. Rozwiązanie umowy kupna – sprzedaży
Rozdział 16. Postanowienia końcowe
Informacje ogólne o firmie
Sklep internetowy działający pod adresem www.motoOPONY.pl jest prowadzony jest przez firmę Moto Mar Sp. z o.o. mieszczącą się w Bydgoszczy przy ulicy Fordońskiej 185-187. Więcej informacji na temat firmy Moto Mar Sp. z o.o. znajduje się w zakładce „Kontakt”.
Jakość zamawianych produktów
Wszystkie produkty dostępne w sklepie internetowym motoOPONY.pl, prowadzonym przez firmę Moto Mar Sp. z o.o., są nowe (1), pełnowartościowe i oraz posiadają pełną gwarancję udzielaną przez Producentów (2).
Dotyczy ogumienia: Według polskiej normy PN-C-94300-7:1997 „Ogumienie. Pakowanie, przechowywanie i transport” (3) za produkyu nowe uważa się opony nie starsze niż 3 lata licząc od daty produkcji. Firma Moto Mar Sp. z.o.o., wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów, gwarantuje, że dostarczamy opony nie starsze niż 2 lata.
Opony pełnowartościowe, to takie, które nie posiadają widocznych wad i niedoskonałości, a także pod kątem wyglądu oraz jakości zgodne są z informacjami podanymi w sklepie internetowym motoOPONY.pl.
Dotyczy akumulatorów: Polska norma PN-EN 50342-1:2007 „Akumulatory ołowiowe rozruchowe. Wymagania ogólne i metody badań” (3) definiuje pojęcie nowego akumulatora.
Za akumulatory pełnowartościowe należy uważać produkty pozbawione widocznych wad i niedoskonałości, a także odpowiadające wyglądem lub jakością informacjom podanym na naszej platformie sprzedażowej.
Za pełnowartościowe obręcze stalowe i obręcze aluminiowe oraz za pełnowartościowe akcesoria naszego e-sklepu należy uważać produkty pozbawione widocznych wad i niedoskonałości, a także odpowiadające wyglądem lub jakością informacjom podanym na naszej platformie sprzedażowej.
Koszt wysyłki
Zamówione w naszym sklepie internetowym towary wysyłamy całkowicie bezpłatnie na terenie Polski, niezależnie od ilości zamówionego asortymentu. Nie dotyczy to jednak niektórych rodzajów towarów (4).
Ceny produktów
Podane w sklepie internetowym motoOPONY.pl ceny opon, felg, akumulatorów i akcesoriów są aktualnymi cenami brutto (z doliczonym 23%-owym podatkiem VAT) za 1 sztukę produktu, liczonymi w PLN (5).
Składanie zamówienia
Najszybszą, najprostszą i najdokładniejszą formą zamówienia jest dokonanie go poprzez nasz sklep internetowy.
Klikając przycisk „Zamawiam” znajdujący się przy produkcie umieszczacie Państwo ten produkt w Koszyku, który zapamiętuje Państwa wybór. Nie oznacza to jeszcze dokonania zakupu. Będąc w Koszyku możecie Państwo kontynuować zakupy poprzez wybranie innej pozycji z menu (wyszukiwarki), usunąć wybraną wcześniej pozycję poprzez kliknięcie ikonki w kolumnie „Usuń”, możecie Państwo także przejść do etapu składania zamówienia poprzez wybranie przycisku „Składam zamówienie”. Stan koszyka można sprawdzić w każdej chwili klikając na napis „Koszyk” w prawym górnym rogu.
Wybór formy płatności, jak też sposobu dostawy/odbioru zamawianego towaru dokonujecie Państwo również w Koszyku. Poniżej istnieje możliwość wpisania krótkiej informacji, która znajdzie się na liście przewozowym i będzie widoczna dla kuriera, jeśli wybrali Państwo wysyłkę za pośrednictwem firmy kurierskiej.
Po wypełnieniu pól w rubryce „Dane do wysyłki” możecie Państwo zdecydować się na otrzymanie faktury VAT. W tym celu należy kliknąć w przycisk „Chcę otrzymać fakturę VAT” i następnie uzupełnić pola w rubrykach „Dane do faktury”, które domyślnie wypełnią się danymi z wysyłki. Kolejnym etapem jest wypełnienie niezbędnych danych kontaktowych.
Kliknięcie przycisku „Składam zamówienie” jest ostatnią czynnością. Zamówienie zostało złożone, otrzymało ono konkretny numer (zostanie wyświetlony), zostało też przypisane do konkretnego opiekuna (kontakt do niego także zostanie wyświetlony). O kolejnych etapach zamówienia będą Państwo informowani e-mailowo (lub w inny sposób, jeżeli wysłanie e-maila okaże się niemożliwe).
UWAGA: bardzo prosimy o zapamiętanie, zapisanie bądź nie usuwanie wiadomości e-mail z numerem Państwa zamówienia. Jest on niezbędny do ustalenia jakichkolwiek szczegółów związanych z Państwa zamówieniem i stanowi jedyny identyfikator umożliwiający jakiekolwiek dalsze ustalenia.
Nie wymagamy dodatkowego potwierdzania zamówienia z Państwa strony.
Możliwe jest także złożenie zamówienia drogą e-mailową, faksem, telefonicznie lub poprzez komunikator internetowy. W każdym z tych przypadków prosimy podawać te same dane, które wymaga zamówienie:
- nazwa zamawianego towaru,
- ilość zamawianego towaru,
- cena towaru zgodna z podaną na naszej stronie internetowej lub z indywidualnymi ustaleniami,
- dane do faktury,
- dane do wysyłki,
- kontaktowy numer telefonu.
UWAGA: Państwa dane osobowe posłużą wyłącznie do sprawnego przeprowadzenia procesu realizacji zamówienia. Ponadto Państwa numer telefonu zostanie przekazany kurierowi dowożącemu towar wyłącznie w celu jednorazowego kontaktu (jeśli wybrano taką opcję dostawy), Państwa numer telefonu komórkowego może zostać użyty do wysłania jednorazowej informacji o stanie Państwa zamówienia, a adres e-mail może zostać wykorzystany do wysłania w przyszłości prośby o ocenę zakupionego towaru, o ile jednak wyrażą Państwo na to zgodę. Żadne inne informacje nie zostaną ujawnione, nie zostaną też użyte przez naszą firmę w jakimkolwiek celu.
Dostępność towarów
Przedstawiona na platformie sprzedażowej motoOPONY.pl lista produktów nie odzwierciedla rzeczywistych stanów magazynowych, jest to oferta producentów opon obowiązująca w danym sezonie. Złożenie zamówienia nie jest umową wiążącą obie strony.
Nasza firma korzysta z własnych zasobów magazynowych, jak też firm zaprzyjaźnionych, ponadto z asortymentu zaprzyjaźnionych hurtowni polskich i zagranicznych. Dzięki temu jesteśmy w stanie w krótkim czasie dostarczyć niemalże każdy zamówiony asortyment. Jednakże w wyjątkowych sytuacjach zamówiony towar może okazać się niedostępny, przez co nie będzie możliwości zrealizowania Państwa zamówienia. W przypadku braku zamówionego towaru zostaną Państwo o tym niezwłocznie poinformowani telefonicznie lub e-mailowo.
Termin realizacji zamówień
W przypadku większości zamówień termin ich realizacji wynosi 2-3 dni robocze od daty wpłynięcia zamówienia. W sezonie jesienno-zimowym (październik-listopad) oraz wiosenno-letnim (marzec-kwiecień) standardowy czas realizacji zamówień może ulec wydłużeniu o 1 dzień.
W drugiej i kolejnych informacjach e-mailowych (pierwszą jest potwierdzenie prawidłowego złożenia zamówienia) znajdziecie Państwo informacje o dokładnej dacie i godzinie realizacji złożonego zamówienia.
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1-4 dni robocze. Jeżeli z jakiegoś powodu ten termin miałby zostać przekroczony, zostaniecie Państwo poinformowani o tym fakcie. Zostanie również podany nowy termin realizacji zamówienia.
Jeśli z winy nie leżącej po stronie firmy Moto Mar Państwa przesyłka zostanie opóźniona (np. przetrzymanie przesyłki przez firmę kurierską), również poinformujemy Państwa o tym fakcie.
Przypominamy, że otrzymanie e-maila potwierdzającego złożenie zamówienia (pierwsza wiadomość e-mail) nie jest równoznaczne z przyjęciem zamówienia do realizacji (6).
Godziny dostarczania przesyłek
Doręczanie przesyłek, czyli zamówionego w e-sklepie motoOPONY.pl towaru, odbywa się w większości za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD (wysyłkę akumulatorów zalanych elektrolitem i akumulatorów żelowych realizuje firma kurierska DHL). Firma doręcza przesyłki w godzinach 9.00 – 16.00 każdego dnia roboczego, dostawa do osób prywatnych odbywa się do godziny 20.00 (dostawa w sobotę jest dodatkowo płatną usługą; w tym przypadku doręczenie odbywa się na ogół do godziny 12.00 – dostawa w sobotę nie jest dostępna dla akumulatorów zalanych elektrolitem i akumulatorów żelowych).
Ponieważ nie możemy Państwu zagwarantować dokładnej godziny przyjazdu kuriera, w celu uzyskania bliższych informacji zapraszamy do kontaktu z Infolinią firmy kurierskiej DPD (7) – nie dotyczy akumulatorów zalanych elektrolitem i akumulatorów żelowych.
Kurier nie zawsze jest w stanie zostawić awizo lub skontaktować się telefonicznie przed doręczeniem albo po nieudanym doręczeniu. Jeżeli z informacji wysłanych do Państwa przez nasz system wynika, że danego dnia przesyłka powinna dotrzeć pod wskazany adres, prosimy o sprawdzenie jej statusu na stronie internetowej firmy DPD: Zlokalizuj przesyłkę. Ewentualnie prosimy o wysłanie do nas po godzinie 16.00 (gdyż do godziny 16.00 odbywają się doręczenia przesyłek) prośby o sprawdzenie statusu przesyłki.
W przypadku braku możliwości technicznych odebrania przez Państwa lub doręczenia przez kuriera przesyłki nastąpi ponowna próba dostawy następnego dnia roboczego.
Jakość dostarczanych przesyłek
Nasza firma nigdy nie wysyła towaru uszkodzonego lub posiadającego inne widoczne wady.
Opony są owinięte szarą lub barwną taśmą pakową, taśmą plecioną albo owinięte przezroczystą folią. Opony wielkogabarytowe wysyłamy na paletach. Felgi aluminiowe pakowane są w oryginalne pudła kartonowe. Felgi stalowe osłonięte są termicznie nakładaną folią. Akumulatory żelowe i zalane elektrolitem (8) dostarczamy na jednorazowej palecie drewnianej (lub w oryginalnym opakowaniu tekturowym – akumulatory suche), owinięte folią stretch i oznakowane naklejkami. Akcesoria zamknięte są w oryginalnych opakowaniach tekturowych lub plastikowych.
Przed uiszczeniem opłaty prosimy sprawdzić, czy towar nie został uszkodzony podczas transportu. Macie Państwo prawo wstrzymać kuriera i dokładnie obejrzeć towar bez uszkadzania oryginalnego opakowania oraz bez rozdzielania przesyłki (jeżeli ta składała się z więcej niż jednej paczki).
Jeżeli uważają Państwo, iż towar nosi znamiona uszkodzeń lub jest wybrakowany, prosimy o zażądanie spisania w obecności kuriera protokołu uszkodzenia towaru oraz o nie odbieranie przesyłki. Kopia protokołu powinna zostać Państwu wręczona, natomiast uszkodzony towar zostanie zabrany przez kuriera.
Spisanie protokołu może nastąpić jedynie w chwili dostawy towaru.
Nie zgłoszenie wad lub braków w chwili dostawy towaru uniemożliwia rozstrzygnięcie późniejszych reklamacji na Państwa korzyść.
Jeżeli otrzymali Państwo uszkodzony towar i spisali protokół uszkodzenia towaru, prosimy o poinformowanie Państwa opiekuna w naszej firmie o takim fakcie. Wolny od wad produkt zostanie niezwłocznie dosłany.
Jeżeli kurier uniemożliwia Państwu w jakikolwiek sposób sprawdzenie stanu towaru, prosimy o spisanie informacji o osobie doręczającej przesyłkę (imię, nazwisko i numer telefonu, ewentualnie numer rejestracyjny samochodu) i przekazanie tej informacji wraz z opisem problemu Państwa opiekunowi w naszej firmie.
UWAGA: brak spisanego w obecności kuriera protokołu uszkodzenia towaru, który musi być podpisany przez kuriera doręczającego w dniu doręczenia, może skutkować brakiem możliwości rozpatrzenia Państwa reklamacji. Aby nasza firma mogła reklamować produkt w firmie doręczającej przesyłki, zobowiązani jesteśmy posiadać wiarygodny dokument stwierdzający uszkodzenie towaru podczas wysyłki. Prosimy więc zwracać uwagę na to, by w przypadku jakichkolwiek wątpliwości żądać gwarantowanej przez polskie prawo możliwości do zdjęcia opakowania ochronnego i dokładnego obejrzenia stanu doręczonego towaru.
Zasady dotyczące zamawiania akumulatorów
W przypadku odbioru osobistego akumulatora kwasowego lub żelowego do dowolnego typu pojazdu Klient jest zobowiązany zdać zużyty akumulator (9). Nasza firma nieodpłatnie przyjmuje każdy zużyty akumulator ołowiowo-kwasowy podczas sprzedaży nowego akumulatora, o ile zużyty akumulator zachowuje podstawowe elementy konstrukcyjne (10). W przeciwnym wypadku zostanie naliczona opłata recyklingowa w wysokości 30 zł brutto lub 50 zł brutto w przypadku akumulatora przemysłowego i uwzględniona na dokumencie sprzedaży jako odrębna pozycja.
UWAGA: kaucja nie zostanie naliczona i pobrana w przypadku, kiedy zakup akumulatora dotyczy dalszej odsprzedaży. Zapis ten dotyczy każdego typu akumulatora i ma zastosowanie dla firm handlowych, które zadeklarują podczas składania zamówienia zakup akumulatora do dalszej odsprzedaży.
Opłata recyklingowa zostanie zwrócona, jeśli w ciągu 30 dni od daty zakupu Klient zda zużyty akumulator i otrzyma pisemne potwierdzenie tego faktu z oddziału firmy, w której zdanie akumulatora nastąpiło, które następnie powinno zostać przesłane do siedziby naszej firmy. Ponadto niezbędne jest przedłożenie dokumentu stwierdzającego wcześniejsze uregulowanie niniejszej opłaty recyklingowej.
Jeżeli z różnych powodów zwrot opłaty recyklingowej nie jest możliwy w siedzibie głównej naszej firmy (lub zdalnie, poprzez siedzibę główną naszej firmy), zwrot nastąpi w terminie 45 dni w punkcie wskazanym przez producenta lub importera akumulatorów.
Po upływie 30-dniowego terminu opłata recyklingowa nie może zostać zwrócona, co jest zgodne z przepisami prawa polskiego.
W przypadku zamawiania akumulatora kwasowego lub żelowego do dowolnego typu pojazdu dostarczanego za pośrednictwem firmy kurierskiej Klient jest zobowiązany zdać zużyty akumulator w dowolnym punkcie przyjęć zużytych akumulatorów (np. w warsztacie samochodowym, w serwisie wulkanizacyjnym lub w serwisie wymiany ogumienia). Do wysyłki nowego akumulatora zostanie doliczona kaucja w wysokości 30 zł brutto będąca odrębną pozycją na dokumencie sprzedaży o nazwie „opłata recyklingowa”.
Opłata recyklingowa zostanie zwrócona przelewem na podany przez Zamawiającego numer konta bankowego, jeśli Klient przedstawi nam pisemne potwierdzenie zwrócenia zużytego akumulatora. Honorujemy potwierdzenia wystawione przez dowolną firmę z branży motoryzacyjnej.
Potwierdzenie powinno zawierać:
- imię i nazwisko Klienta lub nazwę firmy,
- datę zdania zużytego akumulatora,
- podpis osoby przyjmującej zużyty akumulator,
- pieczęć firmową instytucji przyjmującej zużyty akumulator,
- kontaktowy numer telefonu.
Przykładowy wzór potwierdzenie zwrócenia zużytego akumulatora możecie Państwo pobrać w dziale „Do pobrania” mieszczącym się w lewej kolumnie naszego e-sklepu.
Potwierdzenie zawierające powyższe dane musi być dostarczone do siedziby naszej firmy w jednej z następujących postaci:
- e-mailem (jako zeskanowany dokument) na adres: sklep@motoOPONY.pl,
- faksem na numer: 52-342-14-60,
- w wersji papierowej na fizyczny adres naszej firmy podany w zakładce „Kontakt” na górze strony.
Zasady zwrotu lub wymiany towaru
Klient ma prawo do rezygnacji z zamówionego towaru lub jego zwrotu (wyłącznie wówczas, gdy dostawa miała miejsce za pośrednictwem firmy kurierskiej) w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki. Można to uczynić bez podawania przyczyny, jednakże zwrot do siedziby firmy może nastąpić wyłącznie na koszt Klienta. Przed dokonaniem zwrotu Klient jest zobowiązany poinformować pisemnie nasz e-sklep o takim fakcie. Zamawiający ma 14 dni na zwrot towaru od chwili pisemnego poinformowania o chęci rozwiązania umowy (zwrotu towaru bez podawania przyczyny), a nasza firma w terminie do 14 dni zwraca równowartość zamawianego towaru.
W przypadku zaistnienia takiej sytuacji prosimy o poinformowanie Państwa opiekuna w naszej firmie. Adres siedziby naszej firmy podany jest w zakładce „Kontakt”.
Kupujący ma prawo do zwrotu zamawianego towaru w ciągu 60 dni od daty zakupu (doręczenia) towaru, jeśli w tym czasie okazał się on niezgodny z zamówieniem. Po upływie tego terminu nasza firma nie przyjmuje zwrotów.
Nasza firma zastrzega sobie, iż nie przyjmie zwrotu towaru, który:
a) jest uszkodzony lub niekompletny,
b) nosi ślady montowania/demontowania lub użytkowania,
c) nie jest zgodny z dostarczonym wcześniej przez naszą firmę towarem, którego zwrot Klient zgłosił,
d) zwracany jest po 10 dniach od otrzymania przesyłki.
W takiej sytuacji kupujący powinien się liczyć ze wzrostem kosztów wynikającym z opłacenia drogi powrotnej wysyłanej paczki.
Jeżeli zwrot nastąpił w konsekwencji pomyłki ze strony naszej firmy, w terminie nie przekraczającym 7 dni doślemy właściwy towar, a w przypadku, gdy okaże się to niemożliwe (11), dokonamy zwrotu poniesionych kosztów (pod warunkiem udanego kontaktu z Klientem i uzyskania pisemnej informacji o numerze konta bankowego).
Jeżeli zwrot nastąpił w konsekwencji pomyłki ze strony Klienta, mają zastosowanie takie same procedury (jeśli dostawa towaru była płatna, koszt dostawy nie zostanie zwrócony).
Jeśli dostarczony towar był kompletny i nie uszkodzony, był też zgodny z zamówieniem, jednak z innego powodu nie sprostał Państwa oczekiwaniom, prosimy o kontakt w tej sprawie z Państwa opiekunem w naszej firmie.
UWAGA: w przypadku towaru sprowadzanego na zamówienie nasza firma zastrzega sobie prawo do nie przyjęcia zwrotu pomimo zachowania wszystkich warunków.
UWAGA 2: w przypadku, gdy zwracany towar uległ uszkodzeniu w drodze powrotnej w wyniku nienależytego zabezpieczenia na czas transportu, firma Moto Mar zastrzega sobie prawo do nie odebrania przesyłki, powołując się na spisany w chwili doręczenia protokół uszkodzenia towaru.
UWAGA 3: w rzadkim przypadku, gdy z przyczyn obiektywnych nasza firma nie będzie w stanie zagwarantować Państwu zamawianego towaru, powołując się na założenia Ustawy o Ochronie Niektórych Praw Konsumentów, nasi handlowcy zaproponują Państwu towar zastępczy tej samej jakości, przeznaczenia i w zbliżonej cenie.
W przypadku zamówienia towarów trudno dostępnych, mało popularnych lub sprowadzanych na zamówienie, obsługa e-sklepu zastrzega sobie prawo pobrania zaliczki na poczet zamówienia w wysokości 20% jego wartości. Dokładna wysokość zaliczki zostanie ustalona indywidualnie z Klientem, a na jej równowartość zostanie wystawiony dokument sprzedaży.
Warunki i sposoby płatności
W e-sklepie motoOPONY.pl można dokonywać płatności za zamówiony towar na kilka sposobów:
a) gotówką przy odbiorze towaru u kuriera,
b) gotówką podczas odbioru osobistego i montażu w jednym z naszych oddziałów,
c) e-przelewem,
d) przelewem tradycyjnym,
e) kartą bankomatową lub kredytową w siedzibie głównej naszej firmy,
f) ratalnie.
Płatność gotówką podczas odbioru osobistego w oddziale oraz płatność kartą w terminalu możliwe są wyłącznie dla odbiorów w siedzibie głównej naszej firmy w Bydgoszczy.
E-przelew, przelew tradycyjny oraz płatność kartą przez Internet to formy przedpłatowe: towar wysyłamy dopiero po potwierdzeniu przez bank środków finansowych na naszym koncie. Tego typu operacje wydłużają zazwyczaj termin dostawy o 1 dzień roboczy.
Podpisanie umowy o ratalny zakup towaru możliwe jest zarówno na odległość (weryfikacja odbywa się przez Internet, a umowa zostaje wysłana firmą kurierską), jak również w siedzibie naszej firmy w Bydgoszczy.
Bez względu na wybór formy płatności cena towaru i jakiekolwiek inne opłaty nie ulegają zmianom. Wyjątek stanowi sprzedaż ratalna, gdzie wysokość całej kwoty do spłaty narzuca bank.
W przypadku zamówienia towarów trudno dostępnych, mało popularnych lub sprowadzanych na zamówienie obsługa e-sklepu zastrzega sobie prawo pobrania zaliczki na poczet zamówienia w wysokości 20% jego wartości. Dokładna wysokość zaliczki zostanie ustalona indywidualnie z Klientem, a na jej równowartość zostanie wystawiony dokument sprzedaży.
Faktura i paragon – dowód zakupu
Dokładną i ostateczną wartość Państwa zamówienia podaje Koszyk podczas procesu składania zamówienia. Ta sama kwota zostaje podana w e-mailu potwierdzającym złożenie zamówienia i jest to ostateczna kwota do zapłaty (12).
Bez względu na sposób zapłaty uiszczacie Państwo równowartość zamówienia w oparciu o list przewozowy dołączony do przesyłki. W przypadku odbioru osobistego płatność następuje na podstawie faktury VAT lub paragonu fiskalnego.
Jeżeli płatność nastąpiła w oparciu o list przewozowy, nasza firma wysyła imienny dowód zakupu (fakturę VAT) na podany w zamówieniu adres e-mail (jeśli podczas składania zamówienia Klient wyraził na to zgodę) lub a pośrednictwem Poczty Polskiej.
Bez względu na formę doręczenia dokumentu zostaje on doręczony w terminie 7 dni od otrzymania towaru. Jeśli z jakiegoś powodu nie otrzymali Państwo od nas dokumentu zakupu, prosimy o kontakt e-mailowy na adres faktury@motoOPONY.pl lub o przekazanie tej informacji dowolnemu naszemu konsultantowi.
UWAGA: Według Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 14. lipca 2005 roku w sprawie wystawiania oraz przesyłania faktur w formie elektronicznej, a także przechowywania oraz udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej tych faktur (Dz. U. Nr 133, poz. 1119) na dokumencie sprzedaży nie są wymagane podpis sprzedawcy i pieczęć firmy.
Podstawowe warunki reklamacji
Bardzo prosimy – przed podjęciem starań zmierzających do wystosowania reklamacji – o dokładne sprawdzenie, czy Państwa spostrzeżenie rzeczywiście jest wadą produktu i czy podlega reklamacji. W przypadku nie uznania reklamacji Klient ponosi koszt dowozu i zwrotu opon.
Prosimy również o zapoznanie się z Rozdziałem 9.: Jakość dostarczanych przesyłek, jeśli Państwa przesyłka mogła ulec uszkodzeniu w czasie transportu.
Jeżeli towar wykazuje cechy, które kwalifikują go do reklamacji:
a) prosimy pamiętać, że podstawą do jakichkolwiek reklamacji jest dokument zakupu towaru, jaki otrzymaliście Państwo od naszej firmy;
b) prosimy poinformować o takim fakcie opiekuna Państwa zamówienia w naszej firmie, który wyjaśni ewentualne wątpliwości i przyjmie informację i tym, że będą Państwo reklamować towar;
c) prosimy sporządzić protokół reklamacyjny, który powinien zawierać: imię i nazwisko oraz adres osoby reklamującej, numer dokumentu zakupu lub numer zamówienia, opis problemu;
d) prosimy dostarczyć reklamowany i zakupiony wcześniej u nas towar na adres siedziby głównej (podany w zakładce „Kontakt”);
e) prosimy o przesłanie informacji o fakcie wysłania opon na adres e-mail: reklamacje@motoOPONY.pl, bezpośrednio do Państwa opiekuna lub faksem na podany w dziale „Kontakt” numer.
W wyjątkowych przypadkach – w porozumieniu z Państwa opiekunem w naszej firmie – możliwe będzie ustalenie innego, dogodnego miejsca pozostawienia reklamowanych opon.
Firma Moto Mar Sp. z o.o. nie jest w stanie zagwarantować Państwu towaru zastępczego na czas przebiegu procesu reklamacyjnego, nie może również być pociągana do jakiejkolwiek odpowiedzialności za straty wynikłe nie z jej winy.
Szczegółowe warunki reklamacji dla danego rodzaju asortymentu opisane są w dziale „Gwarancja”, jak również na stronie produktu.
Nasza firma zastrzega sobie prawo powiadamiania o rozstrzygnięciu procesu reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych, które liczy się od rozpoczęcia przewodu reklamacyjnego. Powiadomienie zostanie wysłane za pośrednictwem Poczty Polskiej, a kopia przesłana w e-mailu (jeśli istnieje taka możliwość).
W przypadku, gdy reklamację będzie rozpatrywać zagraniczny oddział firmy, termin rozpatrywania reklamacji może się wydłużyć o kolejne 14 dni kalendarzowych.
W rzadkich przypadkach reklamowany towar zostanie poddany dokładnemu badaniu technicznemu w celu określenia dokładnego powodu uszkodzenia towaru. Badany technicznie towar zostaje w tym celu zniszczony, a reklamacja uznana w określonym procencie. W tym szczególnym przypadku proces reklamacji może się wydłużyć do 40 dni kalendarzowych, o czym Klient zostanie poinformowany przed upływem 14. dnia od rozpoczęcia przewodu reklamacyjnego.
Informujemy, że nasi Klienci w większości przypadków mają możliwość zgłaszania reklamacji bezpośrednio u producenta opon. W takim przypadku prosimy o kontakt z Państwa opiekunem w naszej firmie, który poda wszystkie niezbędne informacje. Prosimy o zwrócenie uwagi na konieczność dostarczenia wraz z oponami protokołu reklamacyjnego, jak również na konieczność pisemnego poinformowania naszego sklepu o tym fakcie. Również w tym przypadku to Klient jest odpowiedzialny za doręczenie opon do miejsca, które wskaże Państwa opiekun.
Rozwiązanie umowy kupna – sprzedaży
W chwili, gdy przedstawiciel sklepu internetowego potwierdzi drogą telefoniczną lub e-mailową przyjęcie Państwa zamówienia, uznaje się jej za wiążące dla obu stron i staje się umową kupna – sprzedaży. W takiej sytuacji obie strony obowiązują wszystkie zapisy powyższego regulaminu oraz stosowne przepisy prawa polskiego i unijnego. W przypadku braku możliwości zrealizowania zamówienia w terminie 30 dni od jego złożenia zamówienie może zostać anulowane.
Brak potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji lub informacja o nie przyjęciu zamówienia do realizacji oznacza, że nie zawarto umowy kupna – sprzedaży między e-sklepem a Klientem. Generowany automatycznie e-mail w chwilę po złożeniu zamówienia i wysyłany na podany przez Klienta adres e-mailowy jest informacją o prawidłowym złożeniu zamówienia, nie stanowi jednak jeszcze umowy kupna – sprzedaży.
Postanowienia końcowe
W przypadku jakiejkolwiek kwestii, której nie reguluje niniejszy regulamin lub rozszerzająca go informacja, prosimy o kontakt z Państwa opiekunem w naszej firmie albo kontakt na ogólny adres e-mail podany w dziale „Kontakt”.
Składając zamówienie na platformie handlowej motoOPONY.pl Klient akceptuje wszystkie postanowienia zapisane w regulaminie.
Niniejszy regulamin nie stoi w sprzeczności z żadnym prawem polskim lub unijnym.
Ostatnia aktualizacja: 03.01.2011 rok
(1) Z wyjątkiem produktów wyprzedażowych oznaczonych jako „Wyprzedaż”. Towary takie są nieużywane, lecz ich data produkcji może przekraczać okres 2 lat. Szczegółowe informacje podane są w szczegółach produktu.
(2) Dokładne Warunki Gwarancji dla konkretnego towaru podane są w szczegółach produktu lub w zakładce „Gwarancja”.
(3) Normy te nie mają charakteru wiążącego prawnie, pełnią jedynie rolę podpowiedzi. Dotyczy ogumienia: w 2009 roku firma Michelin wydała pisemne oświadczenie, w którym w 10 lat od wyprodukowania każda opona samochodowa nadaje się do użytku, o ile była odpowiednio przechowywana.
(4) Informacja ta nie dotyczy wysyłki następujących towarów: opon ciężarowych, opon rolniczych i przemysłowych, akumulatorów samochodowych zalanych elektrolitem, akumulatorów ciężarowych i rolniczych, akumulatorów żelowych oraz felg stalowych i aluminiowych. W każdym z powyższych przypadków koszt przesyłki zostanie podany w Koszyku.
Również odbiór osobisty wyżej wymienionego asortymentu w dowolnym, wybranym przez Klienta punkcie odbioru osobistego obciążony jest kwotą, która podana jest w Koszyku.
(5) Aby ustalić wartość netto zamawianego towaru, należy wartość brutto podzielić przez 1.22.
(6) Więcej w części „Dostępność towarów”.
(7) Dzwoniąc pod numer telefonu stacjonarnego 22-577-55-55, który jest numerem Infolinii firmy przewozowej DPD, możecie Państwo uzyskać numer telefonu do kuriera, który posiada Państwa przesyłkę. W tym celu należy się powołać na numer listu przewozowego, który otrzymaliście Państwo w poprzedzającym dostawę dniu w e-mailu potwierdzającym nadanie przesyłki. Bez tego numeru, a także w dniu nadania przesyłki, uzyskanie numeru telefonu do kuriera będzie niemożliwe.
(8) Akumulatory zalane elektrolitem oraz akumulatory żelowe wysyłamy wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL.
(9) Podstawa prawna: Ustawa z dnia 11. maja 2001 r. o obowiązkach przedsiębiorców w zakresie gospodarowania niektórymi odpadami oraz o opłacie produktowej (Dz.U. 2001 Nr 63 poz. 639).
(10) Podstawa prawna: Ustawa z dnia 24.kwietnia 2009r. o bateriach i akumulatorach(Dz.U. Nr79 poz.666).
(11) Np. w sytuacji, gdy zamówienie dotyczyło towaru z wyprzedaży lub trudno dostępnego.
(12) W wyjątkowych przypadkach, np. podczas ustalania indywidualnych warunków z Klientem, kwota ta może być inna. Jednakże każdorazowo jest to dokładnie ustalane pomiędzy Klientem a opiekunem ze strony naszej firmy.
